工单提交流程与模板

何时提单

• 已按对应模式 quickstart 执行仍无法完成
• 页面报错持续 30 分钟以上且业务受影响
• 涉及资金、合规、租户数据异常

提单信息模板

1. 商业模式与客户名称
2. 环境信息（生产/预发、域名、租户 ID）
3. 操作步骤与预期结果
4. 实际结果与错误信息
5. 时间点、截图、日志片段
6. 影响范围与紧急程度

升级规则

• P1：登录/支付/结算主链路不可用，立即电话升级
• P2：部分功能不可用，2 小时内响应
• P3：体验问题或文案问题，按日处理